(网经社讯)导读：今年，随着春季消费旺季与“数字经济赋能实体产业”政策的双重推动，国内电商平台迎来新一轮增长。清明小长假期间，踏青装备、智能家电等品类线上销售额同比提升8.5%，而“418全球购物节”通过AI个性化推荐和绿色物流服务，进一步释放消费潜力。然而，在交易规模扩大的同时，用户体验问题仍显突出。
在此背景下，2025年5月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育消费评级榜发布 中安建培获“不建议下单”
在2025年4月全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有：尚德机构等1家；获“不建议下单”的有：中安建培。
22家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、常青藤爸爸、赛优教育、英语流利说、海学网、VIPKID、帮考网、中职通；
排在第11-20名的是：网易云课堂、正保会计网校、恒企教育、帮考教育、中公教育、对啊网、众趣教育、潭州教育、深海教育、大鹏教育。
此外，入选《2024年4月数字教育典型投诉案例》的有：尚德机构、潭州教育、一只船教育、帮考网、对啊网、流利说英语、网易云课堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。
【案例一】用户投诉“尚德机构”霸王条款 退费困难
4月1日，江苏省的周先生向“电诉宝”投诉称于2018年9月2日报名了江苏人力资源管理本科AI不过退费班，并购买了不过退费险，费用金额为7382元。报名时，机构明确承诺“考试不过全额退费”，然而，由于个人原因，周先生并未开始学习，也未参加考试。
随后，周先生多次联系尚德机构客服及班主任，要求按照承诺退费，但对方均以“需审核”“流程未走完”等理由推诿，至今仍未退还任何费用。此外，机构还以“已开通课程”“超期”等理由拒绝退费，但合同中并未明确约定退费需扣除高额手续费或限制时效，且相关条款涉嫌“霸王条款”，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
更令周先生不满的是，课程质量与宣传严重不符。直播内容冗长，讲师偏离考点，严重影响了学习效果。周先生提供了课程录屏或笔记等证据，以证明其所述属实。
针对以上情况，周先生提出了以下诉求：一是立即全额退费，根据合同约定“不过退费”条款，要求退还全部学费7382元；二是停止拖延行为，要求机构在收到诉求后5个工作日内明确退费流程及到账时间，不得以“分期扣除”“手续费”等名义克扣费用；三是针对机构消极处理、推诿责任的行为，要求出具书面道歉声明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，尚德机构平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“潭州教育”学校倒闭 无法退款
4月7日，浙江省王先生向“电诉宝”投诉称其在2021年2月23购买了潭州的有声演播课程，初级基础，有声主持班，配音艺术高级班，当时购买时老师们承诺不会过期，可以无限学习，并且签订了学习合同，后来身体健康问题需要休养申请了休学，现在老师们都接二连三离职，学校倒闭，课程app系统故障进不去，学习的合同无法调取，王先生也无法联系到潭州教育的人员。
王先生表示，课程也看了，当时学费是7480，现在想退款也无法退款，想找潭州教育退款，不能看视频学习就要求退钱。其他同学也联系不到，之前潭州还说课程可以下载，一直没有提供下载地址和内容，所以现在王先生要求退款。
【案例三】“一只船教育”被指工作人员失联 拒绝开发票
4月8日，上海市的何先生2021年4月15日支付学费7780元（使用支付宝分两次付款，第一次付了500元定金，第二次付了7280元尾款），给北京一只船教育科技有限公司，该公司当时没有开发票给何先生。何先生现在要开发票，打了好多次4009988887客服电话没人接听，然后微信给班主任老师发消息不回，打微信电话也不接。没有办法了。
对此，一只船教育平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“帮考网”虚假宣传 不予退款
4月16日，天津市袁女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月28日在微信平台被帮考网销售人员诱导购买了6科注会课程，花费了6千元，当时说不过包退。宣传与实际不符，根本不是私教班，23年参加考试未过，现在帮考网以霸王条款课时未达标不给退款，袁女士表示课时是倍数播放的，都已听完，出现了不给退款，胡乱收费的现象，侵犯了其未使用的课程不给退款的权益。袁女士的诉求是退款6000元。
【案例五】用户投诉“对啊网”虚假宣传 诱导高额消费
4月17日，黑龙江省的任女士向“电诉宝”投诉称于2024年6月通过淘宝平台购买了对啊网的初级会计课程，支付费用1380元。随后，在报名老师的诱导下，她又购买了注册会计师课程及私教班课程，共计支付14420元。由于任女士经济压力较大，工作人员提出可通过分期支付方式完成缴费，具体为通过第三方海尔消费金融贷款和雨花贷两个平台进行12个月分期贷款。然而，在实际学习过程中，任女士发现课程内容复杂且繁多，学习起来十分吃力。她既要工作又要照顾孩子，这无疑是一项艰巨的挑战。由于平时工作繁忙，她难以投入足够的时间进行学习。当她多次向工作人员反映此情况并要求退款时，不仅未得到解决，反而被告知录播课程的有效期只有两年，未学习超时的课程还需缴费办理延期。工作人员对她的退款请求置之不理，甚至还推荐其他课程。值得注意的是，在购买课程时，对啊网并未告知课程不能退费，且一直拖延时间不予退款，严重侵害了消费者的权益。
【案例六】“网易云课堂”被指霸王条款 禁止课程继续延期
4月22日，河南省常先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月24日在网易云课堂，因之前购买过：逻辑英语半年续费班（2021.09.01-2022.2.28），而得以0元获得投诉标题中的班级课程。现该课程将在本月底到期，常先生希望继续延长，但无奈于该课程班主任对于该课程禁止继续延期的霸王条款，且逻辑英语相关课程已在原平台全面下架无法购买，因此投诉无法继续延期的不合理要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，网易云课堂平台向电诉宝反馈称：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~ 。
【案例七】用户投诉“常青藤爸爸”打卡后无法返现
4月22日，内蒙古自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月16日在常青藤爸爸APP软件中购买动画版亲子英文课打卡返现课活动， 2021年10月19日打卡提交完成，一直再提现排队中，至今仍然还在排队中。 经过多次和客服沟通，一直推迟说要排队提现，可是已经过去很长时间了，现在前面还有4760人在排队中，已过去了几年还在排队中，迟迟不给退钱 ，多次与客服沟通 无果，存在欺骗消费者的行为。
刘女士表示，希望相关领导和平台给与处理，避免其他不知道实情的各科被骗 。
【案例八】用户投诉“流利说英语”虚假宣传 无法学习打卡返现
4月21日，山东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月19日购买流利说英语3899元课程，承诺坚持每周5天打卡，提升3个等级，返奖学金2000元，兑现时又提出新要求，不能光凭借以上两个条件，还要达到规定的某某课程才可以有奖学金，在平日的宣传，以及宣传介绍，均未提及此项要求，开始玩文字游戏，欺诈消费者，不能返现，请平台领导曝光此事。
赵先生表示，流利说通过这种虚假宣传诱导消费者消费，在黑猫投诉平台也有同样上当用户，严重影响了中国企业商家的形象，对此商家应该负责并道歉。
【案例九】用户投诉“VIPKID”恶意拖欠退费 拖延达53个工作日
4月28日，湖南省瞿女士向“电诉宝”投诉称其于2025年2月23日申请退费，VIPKID承诺30个工作日内退费完成。截止2025年4月28日，已经过去53个工作日，一直未退费，期间多次沟通未果，起初承诺4月初退费，后面承诺4月中旬退费，再后来承诺4月26日退费，最终还是未退。再联系说五一银行放假，找各种牵强理由，一直拖延。期间找了VIP客服，也没得到好的处理，退费金额有9000元左右，该企业注册于北京海淀区，注册名称是北京大米科技有限公司。
【案例十】用户投诉“中安建培”让学员看录播网课自学
4月29日，山东省田先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月16日通过百度搜索“一级造价工程师资格考试”的关于：中安建培机构的网页，机构有人联系田先生加微信，通过诱导“不过包退”“考过有高额奖学金”“高薪挂靠”“明年再报要增加工程英语考试”等说辞，引诱田先生快速缴费。机构实际承诺没有兑现，田先生缴费后该工作人员失联系，另外一个客服添加只是发送上课提示。
田先生自己登陆APP“中安建培”自行看录播视频自学，课程难懂，企业没有其他帮助学习的服务，2022年疫情停考，2023年参加考试没有通过2024年实在因为他们的课程难懂，服务不到位，无法学会也未参加考试。到2025年初说我的服务终止，课程到期，田先生再次追问退款，他们电话客服打过来说按照协议退不了。田先生的诉求是，要求该企业全额退费5980元，行政部门严查该企业诈骗行为，像其一样被骗的学员很多，严惩该企业负责人，无良商家。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：zkazj666）
